Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa española y europea de protección al consumidor (Real Decreto Legislativo 1/2007 y Directiva 2011/83/UE), dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de tu compra, sin necesidad de justificar tu decisión.
Cómo ejercer tu derecho
- Escríbenos a hola@duquesa.es indicando tu número de pedido dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción.
- Te confirmaremos la dirección de devolución correspondiente a tu pedido (puede variar según el proveedor que lo gestionó).
- Dispones de 14 días naturales adicionales desde tu comunicación para enviar el artículo de vuelta.
Condiciones del artículo
El producto debe devolverse sin usar, con las etiquetas originales y, siempre que sea posible, en su embalaje original.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el artículo llegara defectuoso o distinto al pedido, en cuyo caso los asumimos íntegramente nosotros.
Reembolso
Una vez recibido y verificado el artículo, procesaremos el reembolso en un máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Artículos dañados o incorrectos
Si tu pedido llega defectuoso, incompleto o distinto al que compraste, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción con fotos del artículo, y te ofreceremos reenvío sin coste o reembolso completo, sin necesidad de devolución en muchos casos.