FAQ

Nous préparons votre commande sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement. La livraison est ensuite estimée à 6 à 12 jours ouvrés en France, en Belgique et au Luxembourg, et à 7 à 14 jours ouvrés en Suisse.

Nous collaborons avec plusieurs partenaires logistiques internationaux afin de garantir la meilleure qualité de nos produits et des prix compétitifs. Cette organisation nous permet de vous proposer une sélection exigeante à des tarifs justes, au prix d'un délai un peu plus long qu'une livraison locale classique.

Lorsque votre commande contient plusieurs articles, ceux-ci peuvent être expédiés depuis différents partenaires logistiques afin de vous garantir la meilleure disponibilité et qualité possible. Vos colis peuvent donc arriver à quelques jours d'intervalle : c'est normal, chaque colis dispose de son propre numéro de suivi.

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un email contenant un ou plusieurs numéros de suivi, vous permettant de suivre votre colis en temps réel jusqu'à sa livraison.

Le numéro de suivi est envoyé dès que votre commande quitte notre entrepôt, dans le délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrés. Si vous ne l'avez pas reçu passé ce délai, vérifiez vos courriers indésirables ou contactez notre service client, qui se fera un plaisir de vérifier l'état de votre commande.

Oui. Lors des périodes de forte affluence (soldes, Black Friday, fêtes de fin d'année), le volume de commandes peut entraîner un léger allongement des délais de préparation et de livraison. Nous vous recommandons d'anticiper vos achats en cas d'occasion importante.

Contactez-nous dans les 2 heures suivant votre achat via notre page Contact : nous ferons notre possible pour modifier ou annuler votre commande avant sa mise en préparation. Passé ce délai, la commande peut déjà être en cours de traitement.

Oui. Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique, en Suisse et au Luxembourg, avec des délais estimés de 6 à 12 jours ouvrés (7 à 14 jours ouvrés pour la Suisse).

Pour toute demande de livraison en dehors de la France, de la Belgique, de la Suisse et du Luxembourg, contactez notre service client via la page Contact : nous étudierons votre demande avec plaisir.

Oui, la livraison est offerte dès 80€ d'achat. En dessous de ce montant, des frais de livraison standards s'appliquent et sont indiqués clairement au moment du paiement, avant validation de votre commande.

Oui, l'ensemble de nos perruques, tissages, closures et frontals sont confectionnés à partir de cheveux 100% humains vierges (Remy), jamais mélangés à des fibres synthétiques.

Nos cheveux proviennent principalement du Brésil, du Pérou et d'Inde, sélectionnés pour leur qualité vierge et leur capacité à être coiffés, colorés et chauffés comme un cheveu naturel.

La dentelle HD (High Definition) est ultra-fine et se fond de manière quasi invisible sur toutes les carnations, y compris les peaux foncées, pour un effet cuir chevelu indétectable même de très près. La dentelle Transparent Lace est également discrète mais légèrement plus épaisse et plus résistante à l'usage quotidien ; elle convient particulièrement bien aux carnations claires à médium.

Cela dépend du style recherché et de votre morphologie : 12-14 pouces pour un carré chic et facile à vivre, 18-20 pouces pour une longueur mi-longue polyvalente, 22 pouces et plus pour un effet spectaculaire et glamour. En cas de doute, notre service client peut vous conseiller.

150% offre un rendu naturel et léger, idéal au quotidien. 180% apporte davantage de volume tout en restant naturel. 200% et plus conviennent pour un effet glamour et volumineux, plus proche d'un cheveu épais naturel.

Il s'agit d'une perruque conçue pour être posée sans colle ni gel, grâce à une bande ajustable et des clips intégrés. Idéale pour une pose rapide au quotidien et un entretien simplifié.

La closure (4x4 ou 5x5) referme une petite zone avec une raie libre limitée. Le frontal (13x4, 13x6 ou 360) couvre toute la largeur du front, offrant une liberté de coiffage totale, y compris les queues de cheval hautes.

Avec un entretien régulier et adapté, nos perruques en cheveux vierges durent généralement entre 12 et 18 mois, voire plus pour un usage occasionnel.

Oui, notre collection Extensions de Cheveux propose des extensions à clips en cheveux 100% humains, disponibles en plusieurs longueurs et teintes pour ajouter volume et longueur en quelques minutes.

Le tissage est cousu sur des tresses de base et offre une tenue longue durée (plusieurs semaines), idéale pour un changement durable. Les extensions à clips se posent et se retirent en quelques minutes, sans pose professionnelle, pour un usage ponctuel ou quotidien.

Avec un entretien adapté, nos tissages et extensions en cheveux vierges conservent leur qualité pendant plusieurs mois à plus d'un an, selon la fréquence d'utilisation.

Oui, s'agissant de cheveux 100% humains vierges, ils peuvent être colorés par un professionnel, idéalement dans des teintes plus foncées pour préserver la fibre capillaire.

Séparez vos cheveux en sections horizontales, créez une petite ligne de séparation à la racine, puis clipsez chaque bande en partant de la nuque vers le haut. Un tutoriel détaillé est disponible sur la fiche produit de chaque référence.

Démêez toujours en douceur des pointes vers les racines, utilisez un shampoing sans sulfate, hydratez régulièrement avec une huile ou un masque nourrissant, et laissez sécher à l'air libre autant que possible.

Tous les 10 à 15 ports en moyenne, selon la fréquence d'utilisation et l'exposition à la transpiration, aux produits coiffants ou à la pollution.

Sur un support à perruque, à l'abri de la lumière directe et de la chaleur, pour préserver sa forme, sa densité et sa brillance dans le temps.

Nous recommandons de la retirer chaque soir et de la ranger sur son support. Si vous devez la garder, protégez-la avec un bonnet ou un foulard en satin pour limiter les frottements.

Notre gamme de soins capillaires (huiles, beurres et masques) est formulée pour hydrater en profondeur et nourrir les cheveux afro et texturés, qu'il s'agisse de vos cheveux naturels ou de vos perruques et extensions.

Oui, jusqu'à 180°C avec un protecteur thermique, sur nos perruques, extensions et tissages en cheveux vierges. Nous recommandons de limiter l'usage d'outils chauffants pour préserver la longévité du produit.

Oui, vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour retourner tout article non porté, non ouvert et dans son emballage d'origine, pour un remboursement ou un échange.

Contactez notre service client via la page Contact avec votre numéro de commande. Nous vous transmettrons la marche à suivre et l'adresse de retour sous 24h ouvrées.

Les retours sont gratuits pour tout article non conforme, défectueux ou erroné. Pour un simple changement d'avis, les frais de retour restent à la charge de la cliente, sauf mention contraire.

Contactez-nous immédiatement avec des photos du colis et du produit concerné : nous procéderons à un échange ou un remboursement sans délai, sans frais supplémentaires pour vous.

Oui. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, contactez notre service client dans les 30 jours suivant la réception : nous trouverons ensemble la meilleure solution, échange, avoir ou remboursement.

Dès réception et vérification de votre article retourné, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés.

Nous acceptons les cartes Visa et Mastercard, ainsi qu'Apple Pay, PayPal et Shop Pay pour un paiement rapide et sécurisé.

Selon le montant de votre panier, une option de paiement en plusieurs fois peut vous être proposée directement au moment du paiement, via nos solutions partenaires, sous réserve d'éligibilité.

Oui, toutes les transactions sont chiffrées via le protocole SSL et traitées par des prestataires de paiement certifiés. Aveline Paris ne stocke jamais vos données bancaires.

Oui, tous nos prix sont affichés toutes taxes comprises (TTC) en euros, sans frais cachés ni supplément à la livraison pour la France, la Belgique, la Suisse et le Luxembourg.

Nos coffrets cadeaux sont disponibles directement dans la collection Coffrets Cadeaux, une alternative élégante et prête à offrir.

Nos codes promotionnels ne sont généralement pas cumulables entre eux, sauf mention explicite lors d'une opération spéciale. Seul le code le plus avantageux sera appliqué automatiquement.

Nos offres flash sont visibles directement sur la page d'accueil et la collection Offres Flash, avec un compte à rebours indiquant le temps restant. Elles sont valables dans la limite des stocks disponibles.

Nous préparons actuellement un programme de fidélité pour récompenser nos clientes régulières. Abonnez-vous à notre newsletter pour être informée en priorité de son lancement.

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