La présente Politique de remboursement complète nos Conditions Générales de Vente et précise les modalités de remboursement applicables aux commandes passées sur aurafraicheur.fr.
Droit de rétractation légal
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Conditions du remboursement
- Le produit doit être retourné neuf, non utilisé, complet, avec ses accessoires d'origine.
- Une preuve d'achat (numéro de commande) est requise.
- Le remboursement s'effectue sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial.
Frais de retour
Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, les frais de retour directs sont à la charge du client dans le cadre d'une rétractation simple (changement d'avis), sauf si Aura Fraîcheur™ a omis d'informer le client de cette charge. En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Aura Fraîcheur™.
Délai de remboursement
Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, ou de la preuve d'expédition du retour.
Produits défectueux ou non conformes
En cas de produit défectueux ou non conforme à la commande, la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) s'appliquent, en complément de notre garantie commerciale de 12 mois. Dans ce cas, un remplacement ou un remboursement est proposé, sans frais pour le client.
Exclusions
Ne sont pas remboursables les produits endommagés du fait du client, usagés, ou dont les éléments d'origine (câble, documentation, emballage) sont manquants sans justification.
Contact
Pour toute demande de remboursement, contactez notre service client avec votre numéro de commande.