Politique de retours et remboursements
Chez Aura Fraîcheur™, votre satisfaction est notre priorité. Nous vous offrons une garantie « satisfait ou remboursé » de 30 jours sur l'ensemble de nos produits — bien au-delà du minimum légal de 14 jours imposé par le droit européen.
Délai de rétractation
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Conditions de retour
- Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, non endommagé et complet (accessoires, câble de recharge, documentation).
- Une preuve d'achat (numéro de commande ou facture) doit être fournie.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Comment effectuer un retour ?
Contactez notre service client via notre page Contact avec votre numéro de commande. Nous vous communiquerons sous 24 à 48h la marche à suivre et l'adresse de retour.
Remboursement
Dès réception et vérification du produit retourné, vous serez remboursé intégralement (produit + frais de livraison initiaux le cas échéant) sous 5 à 10 jours ouvrés, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Produits défectueux
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement avec des photos à l'appui. Nous prendrons en charge l'échange ou le remboursement, frais de retour inclus.
Garantie
Tous nos ventilateurs de cou Aura Fraîcheur™ bénéficient d'une garantie de 12 mois contre les défauts de fabrication, en complément de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation.