Politique de retours et remboursements
Chez Aura Fraîcheur™, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Voici les conditions applicables aux retours et remboursements.
Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la législation européenne et française, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retour, sans avoir à justifier de motif.
Conditions de retour
- Le produit doit être retourné neuf, non utilisé, dans son emballage d'origine et complet (accessoires, câble de recharge, documentation).
- Une preuve d'achat (numéro de commande ou facture) doit être fournie.
- Le délai de 14 jours court à compter de la réception du produit ; vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous retourner l'article après nous avoir informés de votre souhait de rétractation.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants, où ils sont intégralement pris en charge par Aura Fraîcheur™ :
- Le produit reçu est défectueux ou endommagé
- Le produit livré ne correspond pas à votre commande (erreur de notre part)
Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Si votre produit arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans un délai de 7 jours suivant la réception, avec des photos à l'appui. Nous étudierons votre demande et vous proposerons une solution adaptée : remplacement ou remboursement, selon le cas, sans frais de retour à votre charge.
Comment effectuer un retour ?
Contactez notre service client via notre page Contact avec votre numéro de commande. Nous vous communiquerons sous 24 à 48h la marche à suivre et l'adresse de retour.
Remboursement
Dès réception et vérification du produit retourné, vous serez remboursé sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, dans un délai maximum de 14 jours conformément à la réglementation en vigueur.
Garantie
Tous nos ventilateurs de cou Aura Fraîcheur™ bénéficient d'une garantie de 12 mois contre les défauts de fabrication, en complément de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation.